Le consumérisme lié à l'après-vente automobile
Réf : DEL-CAA-cv020
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Formation créée le 05/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Maîtriser la notion et les enjeux du consumérisme
- Identifier les obligations et les droits du réparateur
- Gérer les litiges au travers des procédures amiables et judiciaires
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseiller service et chef d’atelier
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les 3 modules de formation (e-learning)
- Contexte du consumérisme
- Les garanties
- Du devis à la facture
-
Introduction au consumérisme (présentiel)
- La notion et les enjeux du consumérisme
- Le cadre juridique
- Les acteurs du consumérisme
-
Les différentes obligations du réparateur (présentiel)
- L’obligation d’information
- Les affichages obligatoires
- L’obligation de conseil
- L’obligation de garde
- L’obligation de garantie
- L’obligation de résultat
- L’obligation de sécurité
-
Les procédures liées à la réparation (présentiel)
- Le véhicule de remplacement
- La carrosserie
- Le refus de travaux
- La décharge de responsabilité
- Le droit de rétention
- Les frais de gardiennage
- La mise en demeure
- Le véhicule abandonné
-
Les différents documents de l’après-vente automobile (présentiel)
- Le devis et l’estimation
- La facture
- L’ordre de réparation et le devis
- Les mentions obligatoires et les bonnes pratiques
-
Les procédures amiables et judiciaires (présentiel)
- L’expertise amiable
- La médiation
- L’expertise judiciaire
- Les voies de recours
- L’assurance du réparateur
Équipe pédagogique
Équipe administrative formation - Ingénieur pédagogique - Responsable Qualité Concepteur(s) & Formateur(s) spécialisés en formation pour adulte
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation individuelle par compétence tout au long de la formation
- Evaluation des connaissances en début et fin de formation
- Evaluation de la satisfaction des participants
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode active et participative
- Mise en situation pratique par chaque stagiaire
- Contenus clés par vidéoprojection
- Support stagiaire synthétisant la formation
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Une attestation de fin de formation est remise au stagiaire qui a participé à l’ensemble de la formation. Un certificat de réalisation est délivré à l’entreprise.
Capacité d'accueil
Entre 6 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Adaptation possible pour les personnes en situation de handicap. Nous contacter.