Sortir des conflits
Réf : MAN-SDC-020
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Formation créée le 18/11/2022. Dernière mise à jour le 13/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Analyser et anticiper les situations conflictuelles
- Se positionner de manière positive
- Gérer un conflit et le résoudre
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à faire face à des situations conflictuelles
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Sortir des conflits
- Comprendre son propre mode de fonctionnement en situation de conflit
- Les sources d'incompréhension dans le langage courant
- Les principes de l'assertivité
- Les 4 comportements face aux tensions
- L'empathie
- Les émotions : les détecter et y répondre
Équipe pédagogique
Équipe administrative formation - Ingénieur pédagogique - Responsable Qualité Concepteur(s) & Formateur(s) spécialisés en formation pour adulte
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation individuelle par compétence tout au long de la formation
- Évaluation des connaissances en début et fin de formation
- Évaluation de la satisfaction des participants
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés et discussions s'appuyant sur des expériences vécues
- Applications à partir de sujets réels et de problématiques stagiaires
- Exercices pratiques par simulation et scénarios
- Études de cas
- Contenus clés par vidéoprojection
- Support stagiaire synthétisant la formation
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Une attestation d'assiduité est remise au stagiaire qui a participé à l’ensemble de la formation. Un certificat de réalisation est délivré à l’entreprise.
Capacité d'accueil
Entre 6 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Adaptation possible pour les personnes en situation de handicap. Nous contacter.