Performance commerciale et relation client
Réf : VAV-PCR-020
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Formation créée le 05/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les fondamentaux de la relation client
- Optimiser la relation client par téléphone
- Identifier et gérer ses freins personnels
- Identifier les différentes étapes de la vente
- Utiliser une argumentation efficace pour optimiser ses chances de succès
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant approfondir ses compétences commerciales, perfectionner sa capacité d’argumentation et de persuasion.
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire
Contenu de la formation
-
Les fondamentaux de la relation client
- Découverte du client
- Créer un climat de confiance
- Définir la base de la communication
- Ecoute active sur les besoins et attentes d’un client
- Techniques de questionnement et reformulation
- Identifier les spécificités de la relation client par téléphone
-
Vendre sans a priori et oser vendre
- Comprendre et travailler sur les freins personnels (a priori, peurs, manque de confiance en soi)
- Se préparer à la vente, soigner sa posture
- Analyser ses pratiques
- Les différentes étapes de la vente
- Elaborer un argumentaire percutant, centrer les bénéfices clients
- Améliorer sa performance commerciale grâce au CAB
Équipe pédagogique
Équipe administrative formation - Ingénieur pédagogique - Responsable Qualité Concepteur(s) & Formateur(s) spécialisés en formation pour adulte
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation individuelle par compétence tout au long de la formation
- Evaluation des connaissances en début et fin de formation
- Evaluation de la satisfaction des participants
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés et discussions s’appuyant sur des expériences vécues
- Applications à partir de sujets réels et de problématiques stagiaires
- Exercices pratiques par simulation et scénarios
- Etudes de cas
- Contenus clés par vidéoprojection
- Support stagiaire synthétisant la formation
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Un certificat de réalisation est remis au stagiaire qui a participé à l’ensemble de la formation. Un certificat de réalisation est délivré à l’entreprise.
Capacité d'accueil
Entre 6 et 8 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Adaptation possible pour les personnes en situation de handicap. Nous contacter.