La relation client en face à face
Réf : VAV-RCF-020
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Formation créée le 05/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Mener un entretien de vente efficacement dans une relation gagnant/gagnant
- Argumenter pour mettre en avant le bénéfice client plutôt que le produit/service
- Préparer sa stratégie de communication pour poser les bases d’un dialogue de qualité
- Utiliser les techniques et la posture pour obtenir une efficacité commerciale
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à conseiller un client en face à face dans le but de vendre un produit ou un service, de fidéliser, d’assurer le service après-vente
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire
Contenu de la formation
-
Clés du succès et outils pour une prise de contact efficace
- Créer un climat de confiance
- Centrer sa relation sur le client
- Les différentes formes de communication
-
Découvrir son client
- Besoins/attentes du client
- Ecoute, questionnement, reformulation
-
Formuler une solution adaptée
- Argumenter par les bénéfices client
- S’adapter aux différents profils
-
Traiter les objections
- Différencier les objections
- Les différentes techniques de réponse
-
Conclure et prendre congé
- Repérer les signes d’adhésion
- Engager le client au bon moment
Équipe pédagogique
Équipe administrative formation - Ingénieur pédagogique - Responsable Qualité Concepteur(s) & Formateur(s) spécialisés en formation pour adulte
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation individuelle par compétence tout au long de la formation
- Evaluation des connaissances en début et fin de formation
- Evaluation de la satisfaction des participants
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés et discussions s’appuyant sur des expériences vécues
- Applications à partir de sujets réels et de problématiques stagiaires
- Exercices pratiques par simulation et scénarios
- Etudes de cas
- Contenus clés par vidéoprojection
- Support stagiaire synthétisant la formation
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Un certificat de réalisation est remis au stagiaire qui a participé à l’ensemble de la formation. Un certificat de réalisation est délivré à l’entreprise.
Capacité d'accueil
Entre 6 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Adaptation possible pour les personnes en situation de handicap. Nous contacter.